KlantgetuigenisVan vochtproblemen naar comfort: Hoe Marjolein haar woning transformeerde met Kijzer

Andy van Kijzer: Wat was voor jullie de belangrijkste reden om deze renovatie uit te voeren?

Marjolein: We hebben deze woning enkele jaren geleden gekocht en merkten al snel dat er aanzienlijke vochtproblemen waren. Vooral de achtergevel had last van vocht en ook aan de voorgevel begonnen de eerste problemen zichtbaar te worden. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een partner die dat kon aanpakken, en zo zijn we uiteindelijk bij Kijzer terechtgekomen.

De werken zijn ondertussen afgerond. Merk je vandaag al dat die problemen opgelost zijn?

Absoluut. De vochtproblemen zijn volledig verdwenen, wat natuurlijk fantastisch is. Daarnaast merken we ook duidelijk het verschil op vlak van temperatuur en comfort in huis. De isolatie heeft een zeer positieve impact gehad. Zeker nu, tijdens de warmere periode, merken we dat de warmte veel beter buiten blijft.

Jullie traject was niet helemaal vanzelfsprekend. De gemeente stelde verschillende voorwaarden, waardoor het niet altijd duidelijk was welke stappen jullie moesten zetten. Hoe heb je dat hele proces ervaren, zowel de administratieve kant als de samenwerking met Kijzer?

Ik vond het jammer dat het traject met de gemeente soms moeizaam verliep. Je wilt je woning verbeteren en investeren in kwaliteit, maar bepaalde voorwaarden van de gemeente maakten dat we onze plannen moesten aanpassen en herbekijken. Dat heeft uiteraard ook een impact op het budget. Wanneer je plannen moet wijzigen, moet je ook financieel opnieuw evalueren wat mogelijk is. Dat vond ik soms frustrerend.
Wat ik echter enorm waardeer, is hoe Kijzer daarmee is omgegaan. De communicatie met de gemeente en het beantwoorden van alle vragen werd grotendeels door Kijzer opgenomen. Dat nam veel zorgen uit handen en gaf ons vertrouwen gedurende het hele traject.

Jullie waren gestart met een bepaald budget in gedachten, maar door de bijkomende eisen van de gemeente liep dat budget op. Hoe zijn jullie daarmee omgegaan?

Daarin zijn we heel goed begeleid door Kijzer. Toen bleek dat bepaalde aanpassingen extra kosten met zich zouden meebrengen, kregen we meteen eerlijk en duidelijk advies. Er werd niet automatisch naar de duurste oplossing gekeken. Integendeel, er werden verschillende alternatieven voorgesteld en samen bekeken we welke optie technisch én financieel het meest interessant was. Daardoor vonden we uiteindelijk een oplossing die perfect aansloot bij ons budget.

De werken zijn nu volledig afgerond. Wat is voor jou het grootste verschil?
We hadden het al over het extra comfort, maar toen ik hier aankwam viel vooral de vernieuwde gevel meteen op. Was dat ook belangrijk voor jullie?

Zeker. We zijn altijd fan geweest van een moderne uitstraling. De oorspronkelijke gevel had die uitstraling niet meer; het was een vrij oude woning. Toen de werken aan de voorgevel klaar waren, kregen we vrijwel meteen reacties van buren die spontaan kwamen zeggen hoe mooi het resultaat was en vroegen wie de werken had uitgevoerd.
Mensen merken niet alleen dat het er mooi uitziet, maar ook dat het werk met kwaliteit is uitgevoerd. Dat wekt nieuwsgierigheid op. Sterker nog, aan de overkant van de straat hebben we ondertussen al bezoek gehad van geïnteresseerden die meer informatie wilden. Het resultaat valt dus echt op.

Dat is natuurlijk een van de mooiste manieren om nieuwe klanten te leren kennen. Is er iets geweest tijdens het traject dat je positief heeft verrast?

Ja, absoluut: de manier van werken. Voor deze renovatie had ik weinig ervaring met grote verbouwingsprojecten en de ervaringen die ik voordien had met aannemers waren eerlijk gezegd niet altijd positief.
Wanneer je aan gevelwerken begint, hoop je vooral dat alles correct verloopt. Zeker omdat het bij ons om een omvangrijk project ging dat over een langere periode liep. Wat mij enorm positief verraste, was de samenwerking en de communicatie. Daarnaast waren ook de vakmensen die hier dagelijks kwamen werken bijzonder professioneel. Ze werkten netjes, met respect voor onze woning en omgeving, en lieten alles telkens verzorgd achter. Dat maakte een groot verschil.

Voor we begonnen met deze opname vertelde je me nog een verhaal over een rolluik. Dat vond ik wel interessant. Wil je dat zelf even toelichten?

Tijdens de werken aan de voorgevel was de isolatie al geplaatst, maar duurde het nog enkele dagen voordat de gevelafwerking werd aangebracht. Op dat moment merkten we dat een elektrisch rolluik niet meer naar beneden ging. Mijn eerste gedachte was meteen: daar gaan extra kosten bijkomen.
Ik heb dat probleem gemeld aan Kijzer en kreeg onmiddellijk de reactie dat zij het zouden opnemen en ervoor zouden zorgen dat het opgelost werd. Eerst probeerden ze het probleem langs buiten te herstellen, maar dat bleek niet mogelijk. Vervolgens moest er langs binnen gewerkt worden, wat mij eerlijk gezegd even deed schrikken. Maar uiteindelijk heeft de vakman dat ongelooflijk netjes uitgevoerd. Er is achteraf niets van te zien en alles werd zeer proper afgewerkt. Het rolluik werkt opnieuw perfect en het probleem werd volledig opgelost.

Als laatste vraag: zou je Kijzer aanraden aan anderen? Ik denk dat ik het antwoord al een beetje ken, maar wat zou je zeggen tegen iemand die twijfelt?

Zeker. Ik heb Kijzer ondertussen al aan verschillende mensen aanbevolen. Collega’s die hier voorbij fietsen of vrienden die langskomen vragen regelmatig wie de werken heeft uitgevoerd. Wat ik hen altijd vertel, is dat Kijzer uitstekende kwaliteit levert. Daarnaast zijn ze zeer punctueel, correct in hun afspraken en communiceren ze heel duidelijk.
Voor mij zijn dat belangrijke eigenschappen en precies daarom kijk ik terug op een bijzonder positieve samenwerking.

Bedankt voor je feedback. We gaan straks nog enkele foto’s maken van het eindresultaat.

Absoluut. Dat doen we graag.